María Alejandra Grisales
Gerente de Accesos
Ingeniero de Negocios de profesión con enfoque en operaciones, MBA con especialización en Comercio Internacional de la Universidad Rey Juan Carlos de España y certificada en Experiencia de Cliente con IZO. Inició su carrera con experiencia en operaciones retail para el Caribe Inglés, y desde el 2015 forma parte de ASESUISA, con experiencia en áreas de procesos, planificación estratégica, áreas comerciales e implementación modelos de venta digitales. Actualmente lidera la estrategia en cada punto de acceso con el cliente y los equipos a cargo con la ejecución del programa de Experiencia de Cliente en toda la empresa con sus KPI. Los accesos incluyen:
· Contact Center
· Sitio Web + e-commerce
· Sucursal central de Atención al Cliente
· Servicios omnicanales
